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利用微博营销数据分析的几点要素

来源:新华网 应拐驴晚报

快递到了,家里没人怎么办?今年5月顺丰在成都试水全新的O2O模式嘿客店,为居民提供快件自寄自取、网购线下体验等服务。然而,记者8月10日走访成都多家嘿客店发现,尽管其购物便捷,但前来的顾客却非常少。 为了攻克物流的最后一公里难题,电商阿里巴巴、苏宁、京东试图通过与邮政、零售业的合作,让O2O落地,快递顺丰则选择了自建便利店,打造由线下消费导向线上电商的逆向O2O。今年5月顺丰在成都推出了8家嘿客店,目前其成都门店已达50多家,可谓在最后一公里上下了大力气。 不同于传统商超,嘿客店内没有实物,网络平台最大化地集中了商品信息。尽管展示的商品种类十分丰富,但华西都市报记者8月10日在成都广福桥北街、财富又一城等多家嘿客店发现,前来购物的顾客非常少。 走访:半小时内仅一位顾客 在位于广福桥北街的嘿客店,记者看到,店内的墙上贴满了印着商品信息与二维码的海报,店中的液晶显示屏滚动播放商品广告,两台大平板电脑摆在大厅中间,加上一个店员,就成了一家门店。其购物方式也比较新颖:选好物品,扫描二维码或告诉店员,商品就能在短时间内寄到顾客手中。但记者在这家店逗留了半个小时,仅有一位顾客来询问,且并未购物。 在位于人流量较大的成华区财富又一城,那里的嘿客店也是客人稀少,主要是快递员在进进出出。 当记者询问店员及顺丰四川区市场部相关负责人经营状况时,对方均表示不方便透露。 进行O2O尝试的不止顺丰一家。包括阿里巴巴、京东、苏宁在内,一大批电商都在试水O2O,使出浑身解数开打社区战。此外,早在两年前,成都我来啦网格信息技术有限公司也推出了速递易智能快递箱。 消费者:体验很重要 从记者的走访来看,目前消费者对嘿客模式的接受度不高。我还不习惯网络购物,总觉得衣服、鞋子这些东西亲自试一下才会买,拿在手上的感觉很重要。家住广福桥北街的一位中年女士告诉记者。 如果是日常快消品,到便利店买了就能带回来,衣服电器之类的,我习惯坐家里网上买。在财富又一城附近上班的白领小李看来,即使对于年轻人来说,专门到门店去扫码网购,也是一种全新的消费习惯,一时半会难以接受。 体验功能没有真正得到发挥,这也是影响这一模式普及的重要因素。在广福桥北街的嘿客店,记者看到,店里的广告牌表明可以提供商品预购、网购线下体验等服务。但店员告诉记者,目前只能在店里展示的海报和网上进行商品选购,还不支持网购线下体验服务。记者电话询问其他嘿客店,也被告知目前同样无法提供网购线下体验服务。 顺丰回应:消费习惯需培育 对于嘿客店遇冷,顺丰四川区工作人员马礼说,作为电商与消费者的中介,其收入主要来源是抽取电商销售的佣金,及附近居民的快递费等。嘿客是按照社区综合性平台的目标来打造,现阶段重点在于提升顾客的购物体验,加强他们对品牌的认知。 消费者的购物习惯需要逐渐改变,现在出现营业冷清情况是正常的。马礼说,随着顺丰社区平台的深入,盈利状况会随着市场接受度而增加。●业界观点: 快递咨询网首席顾问徐勇:嘿客模式在认知度以及商品品类上还存在不足,但面向中高端社区的时尚白领阶层,定位清晰,承载着物流、商品销售、社区服务等,市场潜力比较大。 成都市物流协会副秘书长何磊:任何O2O形式都是以消费者的终端需求为导向,处理好市场定位和客户需求至关重要。记者罗提 见习记者张乾 制图刘逸兴 665 132 793 285 569 352 330 872 142 975 270 394 714 926 273 713 350 550 478 969 657 439 215 23 27 125 155 279 599 748 360 535 172 638 628 120 73 589 568 376 645 478 835 694 15 961 900 76 712 178

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